《全国专利信息公共服务指南》【6】

5．客户服务中心

为了满足社会公众日益增长的专利咨询需求，提升国家知识产权局对外服务能力，国家知识产权客户服务中心于2007年4月26日正式启动运营。

客户服务中心主要是为广大专利申请人、专利权人及社会公众提供优质的咨询服务，包括无偿提供有关专利法律、法规咨询；各类专利事务办理；公开、公告后的各种状态查询等服务。咨询方式包括：当面咨询、电话咨询、信函咨询和网站咨询。目前客户服务中心已成为国家知识产权局联系社会、服务公众的重要渠道，是联系广大申请人与知识产权管理部门的桥梁和纽带。

目前客户服务中心无偿提供以下四种形式的对外咨询服务：电话咨询、当面咨询、网站咨询和信函咨询。

电话咨询：申请人、专利权人及公众可通过拨打咨询热线010-62356655获得咨询服务，工作日拨打为人工咨询服务，在工作日的非工作时间及节假日拨打为自动语音咨询服务。

当面咨询：申请人、专利权人及公众可到国家知识产权局专利局受理大厅与咨询员进行面对面的咨询。

网站咨询：申请人、专利权人及公众可以通过知识产权政府门户网站（www.sipo.gov.cn）首页的“咨询台”栏目，提交咨询问题，获得咨询服务。

信函咨询：申请人、专利权人及公众可通过信函方式获得咨询服务，通信地址为：北京市海淀区蓟门桥西土城路6号，国家知识产权局客户服务中心，邮编：100088。

6．电子申请网站

电子申请网站（http://www.cponline.gov.cn）是国家知识产权局电子申请相关业务对外服务的窗口，为电子申请用户提供最新的网上咨询、工具下载、相关资料下载、信息发布、业务办理、在线咨询等专利电子申请相关的各类服务。

平台主要向用户提供以下服务：

（1）网上咨询服务：用户可以在网上进行电子申请业务的咨询。

（2）在线咨询服务：用户可以与审查员进行实时在线沟通，从而提高问题的解决效率。

（3）通知公告：用户可以了解电子申请相关会议、推广、培训等活动。

（4）站内检索：用户可以通过关键词进行站内检索，从而快捷的得到需要的信息。

（5）下载服务：用户可以通知、软件等进行下载。