随着“互联网+”的快速发展，专利代理这一知识密集型的服务行业也不例外地受到影响。由于行业的专业性特点，传统的专利代理机构一般都没有主动引入“互联网+”概念。然而，近年来，在专利代理行业中涌现了一些新兴的知识产权服务电商平台，其自称采用最新技术手段和“互联网+”思维，通过积极开展线上营销和线下推广，吸引到大量的国内业务，由此给传统的专利代理服务行业带来冲击。

那么，作为传统的代理机构，应如何不受新业态的冲击，实现长远发展，已成了众多传统代理机构急需解决的问题。

首先，要充分认识到“互联网+”在宣传和市场推广方面的作用。传统上，客户往往是通过代理机构的规模、发展情况、业界口碑、其他客户的推荐等方式来寻找代理机构。而互联网技术的应用，则使得代理机构与客户之间建立起了更为直接、便捷的沟通渠道，采用最新的技术手段给客户更多的参与感，同时也能够使代理机构更精准地了解客户所需，使客户与代理机构之间能够实现在网络上无障碍、无时延的交流和对话。 其次，要充分认识到“互联网+”在代理机构和客户交流沟通方面的作用。传统上，专利代理机构要配备专业的人员处理与客户相关的各种事务。而采用“互联网+”以及人工智能技术，通过将这些环节电子化、互联网化、模块化、人工智能化，能够将代理机构从这些重复繁杂的劳动中解放出来，在降低专利代理机构管理成本的同时，为客户带来一致、高效、准确的体验。 第三，要充分认识到“互联网+”在代理机构内部的自身资源整合和流程优化等方面的应用。如今，代理机构无论规模大小，都已逐渐探索出一套适合自身业务的流程管理、质量控制、客户服务、业务开拓的体系。尽管代理机构采取了各种措施，但流程差错，以及人员成本上升等问题仍然不可避免。通过新的技术手段，将代理流程电子化、网络化、智能化，不但能够降有效降低人员成本，还能够减少或消除流程环节造成的差错，不断利用技术手段对流程环节进行优化、精简、整合。 传统代理机构正面临着前所未有的竞争格局，以及全新的技术挑战，在“互联网+”时代，专利代理行业需顺应时代潮流进行变革和发展。如今，互联网作为一种技术手段，需要专利代理机构予以重视，但也不必过分夸大其作用。只有将“互联网+”与代理人的智力劳动相结合才能更好地提高服务质量、提升服务效率，也才能更快地促进代理行业的健康发展。（陈斌）

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