《全國專利信息公共服務指南》【6】

5．客戶服務中心

為了滿足社會公眾日益增長的專利咨詢需求，提升國家知識產權局對外服務能力，國家知識產權客戶服務中心於2007年4月26日正式啟動運營。

客戶服務中心主要是為廣大專利申請人、專利權人及社會公眾提供優質的咨詢服務，包括無償提供有關專利法律、法規咨詢﹔各類專利事務辦理﹔公開、公告后的各種狀態查詢等服務。咨詢方式包括：當面咨詢、電話咨詢、信函咨詢和網站咨詢。目前客戶服務中心已成為國家知識產權局聯系社會、服務公眾的重要渠道，是聯系廣大申請人與知識產權管理部門的橋梁和紐帶。

目前客戶服務中心無償提供以下四種形式的對外咨詢服務：電話咨詢、當面咨詢、網站咨詢和信函咨詢。

電話咨詢：申請人、專利權人及公眾可通過撥打咨詢熱線010-62356655獲得咨詢服務，工作日撥打為人工咨詢服務，在工作日的非工作時間及節假日撥打為自動語音咨詢服務。

當面咨詢：申請人、專利權人及公眾可到國家知識產權局專利局受理大廳與咨詢員進行面對面的咨詢。

網站咨詢：申請人、專利權人及公眾可以通過知識產權政府門戶網站（www.sipo.gov.cn）首頁的“咨詢台”欄目，提交咨詢問題，獲得咨詢服務。

信函咨詢：申請人、專利權人及公眾可通過信函方式獲得咨詢服務，通信地址為：北京市海澱區薊門橋西土城路6號，國家知識產權局客戶服務中心，郵編：100088。

6．電子申請網站

電子申請網站（http://www.cponline.gov.cn）是國家知識產權局電子申請相關業務對外服務的窗口，為電子申請用戶提供最新的網上咨詢、工具下載、相關資料下載、信息發布、業務辦理、在線咨詢等專利電子申請相關的各類服務。

平台主要向用戶提供以下服務：

（1）網上咨詢服務：用戶可以在網上進行電子申請業務的咨詢。

（2）在線咨詢服務：用戶可以與審查員進行實時在線溝通，從而提高問題的解決效率。

（3）通知公告：用戶可以了解電子申請相關會議、推廣、培訓等活動。

（4）站內檢索：用戶可以通過關鍵詞進行站內檢索，從而快捷的得到需要的信息。

（5）下載服務：用戶可以通知、軟件等進行下載。