经济日报-中国经济网北京12月3日讯 （记者殷俊红 通讯员 陈娟 代晓霞）改革开放40年来我国各行各业取得突飞猛进的发展，家电业改革受益于市场红利，行业全方位发展的同时为中国消费升级贡献了突出力量。记者今天从工信部赛迪智库了解到，在持续深化供给侧改革的背景下，我国家电行业发展呈现出结构优化、品质提升的趋势，产品质量总体合格。但是，面对消费升级的大趋势，我国家电行业在品质、效益和创新等方面仍存在一些薄弱环节，影响行业高质量发展。

　　小家电质量问题突出成为高质量发展短板

　　近些年，在国家政策的大力推动下，家电行业质量意识不断提升，但与冰箱、洗衣机等大家电产品相比，以电磁炉、电吹风为代表的小家电类产品质量问题仍比较突出，做工差、使用寿命短、安全隐患多、伪智能等问题严重影响到消费者的消费体验。《2017年中国质量消费体验研究成果》显示，中国国家顾客满意度指数（CNCSI）和中国国家顾客推荐度指数（CNCRI）排名靠后的多为小家电产品。据统计，2017年仅厨房电器一类产品的投诉量就高达11144件，占全部电子电器产品投诉量的11.7%，在全部家电类细分产品投诉中位居第二。京东监测数据也显示，小家电返修率已远远高于大型家电。

　　表1 2017年家电行业CNCSI、CNCRI得分（满分100）

　　

产品	CNCSI	产品	CNCRI
空气净化器/加湿器	86.6	电视机	43.6
冰箱	84.7	洗衣机	43.3
电视机	84.6	电饭煲	42.6
洗衣机	83.8	冰箱	42.3
油烟机	83.0	空气净化器/加湿器	39.1
微波炉	82.8	微波炉	37.3
电饭煲	82.6	空调	37.1
豆浆机/榨汁机	81.1	太阳能热水器	34.7
电热水器	80.8	饮水机	33.7
饮水机	78.9	电热水器	33.0
电风扇	76.4	油烟机	30.2
电子词典/学习机	76.4	电风扇	30.2
空调	75.9	电磁炉	28.3
太阳能热水器	75.7	豆浆机/榨汁机	26.7
电磁炉	75.6	电子词典/学习机	17.3

 

　　就效益而言，我国家电行业盈利能力远不及日、韩等国。以日本为例，其冰箱、洗衣机、空调、彩电四大家电市场台量规模仅相当于我国的1/5左右，但收入规模却相当于我国的1/3左右。从细分领域看，行业间效益差距日益扩大，“黑电”行业盈利能力明显不足。2017年，“黑电”行业的销售利润率和成本费用利润率分别为3.9%和4%，低于工业平均水平2.5和2.9个百分点，也低于“白电”行业3.8和4.3个百分点。“黑电”行业本就是一个产品迭代频繁的技术驱动型行业，盈利能力不强削弱了企业研发创新投入的积极性，形成产业发展的恶性循环。

　　在政策和市场的双重推动下，我国家电行业研发创新能力大幅提高，制冷压缩机、电视面板、传感器等多个领域的技术攻关取得突破性进展。但从全球视角来看，我国家电企业研发投入明显偏低。从研发投入的绝对值看，，与国外同行相比差距明显。

　　表2 2017年国内外主要家电企业研发投入情况

　　

企业	所属区域	研发投入（亿欧元）	R&D投入强度	企业	所属区域	研发投入（亿元）	R&D投入强度
三星	韩国	121.6	7.7%	美菱	中国	7.6	4.5%
飞利浦	荷兰	20.1	7.7%	TCL	中国	47.2	4.3%
博世	德国	55.9	7.6%	格力	中国	57.7	3.9%
松下	日本	38.5	6.5%	九阳	中国	2.7	3.7%
西门子	德国	52.0	6.3%	海信	中国	11.8	3.6%
LG	韩国	27.3	6.3%	美的	中国	85	3.5%
东芝	日本	24.0	6.1%	老板	中国	2.3	3.3%
索尼	日本	36.3	5.9%	海尔	中国	45.9	2.9%
霍尼韦尔	美国	20.3	5.5%	苏泊尔	中国	3.8	2.7%
日立	日本	26.3	3.5%	长虹	中国	12.1	1.6%

 

　　2017

　　标准滞后 缺乏核心专利、知识产权等问题突出

　　一是小家电行业标准滞后甚至缺失。目前，我国适用于小家电的标准只有类家电产品，虽然海尔、美的、格力、海信、京东联合制定了智能化水平评价技术规范，以及《智能家电系统互连互操作技术指南》，但作为非强制性的团体标准，对大部分企业的规范作用是有限的。

　　家电行业在核心技术和关键零部件领域的创新能力与国外知名企业差距较大，变频功率模块、OLED面板上游原料、智能家电芯片和中高端传感器等大多依赖进口，关键设备的自主研发能力仍然较低。2017年，制冷设备用压缩机、制造平板显示器用的机器及装置、电视、收音机及无线电讯设备零部件的进口额均大幅增加。大量依赖进口导致我国家电行业在核心技术领域受制于人，无法有效确保全产业链的自主可控。目前，国内部分企业正在尝试开展关键零部件和核心技术的研发工作，有些已经初步形成产品，但由于可靠性弱于国外产品，下游用户往往不愿用、不敢用，造成投资无法收回，也难以根据用户反馈进一步加以改进，进而影响到品质提升。而且，由于很多技术的突破难度很高，需要跨行业、跨领域、上下游协同攻关，且投资大、周期长、风险高，也在客观上加剧了协同攻关的难度。

　　近年来，家电行业知识产权保护意识逐渐增强，格力、美的、奥克斯、海信等巨头间专利战不断增多。但从行业整体看，大部分企业知识产权问题仍然突出，“侵权成本低、维权成本高”的现象并没有本质上的改变，“山寨家电”、“克隆危机”仍然是家电行业研发创新的拦路虎之一。以维权周期为例，美的诉奥克斯“双贯流风道结构及立式空调器室内机”实用新型专利侵权耗时一年半，格力诉奥克斯侵权案历经一年，虽然最终美的和格力胜诉，但跨越一到两个销售旺季之后，市场占有率已然受到极大影响。从赔偿金额看，在上述两个案件中，美的获赔万，与维权成本和研发成本相比，赔偿金额远不能弥补企业的损失。在以技术战、专利战、产品战为主的现阶段，知识产权保护不力已经成为影响家电行业高质量发展最重要的原因之一。

　　强化标准与质量认证推动家电行业高质量发展

　　一是认真贯彻落实国务院关于《深化标准化工作改革方案》，加快梳理和完善小家电行业标准体系，培育发展小家电团体标准，鼓励企业参与标准自我声明、企业标准“领跑者”计划等活动。二是积极推广现有的智能家电团体标准，指导智能家电产品的标准化生产，在此基础上加快制定符合行业发展实际的国家标准和行业标准。三是开展与国外高端产品质量品质对标，加大对国际标准的采标力度，通过宣传和推广增强国内家电企业的国际标准意识和理念，同时鼓励有实力的企业参与国际标准制定，推动中国制造标准走向国际。四是通过标准、检测、认证三方联动提升产品质量，重点支持一批国家或第三方质量控制和技术评价中心及实验室建设，加快标准化、计量、认证、检验检测、质量控制和技术评价等基础能力建设，开展产品质量公共检测、认证、诊断等专项服务。

　　一是针对变频功率模块、面板材料、核心芯片、高端传感器等国产保障能力较弱的领域，加大政府科技投入力度，引导社会资本和人才投入，支持上下游企业组成联合体进行协同研发，通过下游用户试用和可靠性验证，解决关键零部件和技术的研发及产业化问题。二是鼓励和引导科研实力较强的家电企业利用互联网、大数据、人工智能等新兴技术，以消费者需求为基础，在产品设计、制造、销售、服务等方面持续创新，加快形成高品质、高附加值产品。三是深入贯彻落实《关于完善研究开发费用税前加计扣除政策的通知》，鼓励企业加大研发投入力度，将家电行业关键零部件纳入首台(套)重大技术装备保险补偿机制试点，享受保费补贴支持，增强上游企业创新动力以及下游用户使用信心。

　　一是依托“互联网+”推进行业公共服务平台建设，提供知识产权保护与运用、法律咨询与帮助等第三方专业化服务。二是借鉴“空调行业知识产权联盟”的成功经验，鼓励龙头企业牵头建立行业内知识产权联盟，引导行业企业增强知识产权保护意识，营造良好创新氛围。三是开展重点行业知识产权分析和预警，明晰行业技术发展趋势，摸清专利布局现状，为企业选择关键技术研发路线提供指导。四是提高法定赔偿标准，建立惩罚性赔偿机制，严厉打击侵权行为。（殷俊红）

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