超半数消费者遭遇侵权未获补偿

继2012年“3?15调查”后，手机优惠券APP“丁丁优惠”于近日再度针对其客户端2000万用户发起了为期10天的3?15餐饮消费权益调查。调查吸引了其全国38个主要城市超过10万用户参与。调查数据显示：近一年来，每个人在餐饮消费都遭受到不同程度的侵权，同时，高达58%的人群在遭遇侵权时，并未获得任何赔偿。

数据显示，参与该项调查的全部10万多名用户中，71.8%的用户为女性用户，21-28岁的人群达到56.6%。可见，在生活类消费支出中，女性占主导支配作用，且对于所遇到的侵权行为更为敏感。

调查显示，63.4%的用户投票表示在过去的一年中曾在中式餐厅遭遇到过侵权事件，有四成用户投票表示在旅途餐饮中遭遇侵权。车船、酒店法律纠纷对簿公堂的报道连连爆出，纠纷不断，旅途餐饮问题不容忽视。目前这类消费往往发生在强势集团和弱势个体之间，问题悬而未决。此外，旅游型团购问题的存在，也或多或少加重了这一比例。

速食快餐类消费，侵权比例占据第三。都市白领一半以上餐饮消费在快餐店解决，造成侵权比例较高的原因，一方面是因为快餐行业还没有足够的人力物力去完善和解决用餐高峰时间的产品和服务质量；另一方面，与国内快餐店没有足够的尊重消费者的意识有关。

在提到餐饮消费最常见的问题时，近六成的人群将就餐环境卫生不佳问题排在首位,第二名却是“消费后不给发票”，商户往往用各种原因逃避给消费者开发票免上税。根据《消费者权益法》，商户不出具消费发票，消费者是可以免于付款，不过，索要发票往往因为反馈和解决周期过长，多数消费者选择放弃维权。而食品安全问题，在今年首度排到第二名之后了，这说明食品安全问题受到了有关部门高度重视，监管得到加强，食品安全有了明显改观。

关于如何维权，84%的消费者将票投给了“视侵权程度而言，重的维权，轻的算了”，这个现象表明，一方面中国百姓对于商家的宽容度很高，另一方面绝大部分消费者也因为时间、人力物力成本原因，无法进行合理的、及时的维权。