天貓“雙11”全球狂歡節成交額超1000億元僅用時1小時46分﹔11月1日00:00至11月11日24:00，京東“雙11”全球好物節期間累計下單金額達1598億元﹔蘇寧“雙11”期間全渠道訂單量增長132%……如今，“雙11”儼然已經成為國人的線上購物“狂歡日”。讓眾多消費者不易察覺的是，在這場“狂歡”的背后，眾多電商已經在知識產權的保護運用上下足了功夫，讓消費者買得放心、買得開心。

　　“黑科技”便捷購物

　　當你有問題詢問電商客服時，也許回答你的不是真人，而是人工智能。電商領域的“黑科技”已經走進我們的生活。

　　“蘇小語”是蘇寧自主研發的一套基於用戶習慣、偏好的推薦技術方案。它能夠智能計算出30天內處在最低價的商品，根據用戶行為偏好，把用戶最想要的最低價商品推薦給他們﹔同時，依托大數據為用戶做智能推薦，通過多輪深層次對話，不僅能猜測出用戶最想要的商品，還能迅速為用戶推薦最符合其喜好的商品。基於這一系統，蘇寧積極開展專利布局，提交了“一種展示個性化頁面的方法及設備”“基於主動聊天構建用戶畫像的方法及設備”等專利申請，並針對與用戶交互的創新界面，擁有“用於移動終端的圖形用戶界面（蘇小語）”GUI外觀設計。

　　“在個性化需求被高度提倡的時代，客服顯然不再是統一的復刻模具。我們依托於客戶的個性化需求，提供導購及多領域的專享一對一體驗服務。”蘇寧知識產權部有關負責人表示，希望消費者在線上購物的同時，還能感受到越來越多的科技進步與變化。蘇寧將研發更多適用於商業場景的機器人，融入全面立體化的營銷服務模式，用戶則可以在任何時間、任何地點應用其服務。

　　“雙11”期間，京東自主研發的無人配送站格外亮眼，沒有往常的快遞小哥，而是一輛輛“呆萌”的配送機器人小車將貨物送到用戶手上。“京東物流基於長期的技術積累和運營經驗，打造了包含京東供應鏈、京東快遞、京東冷鏈、京東雲倉等在內的全新產品體系。在此基礎上，京東對人工智能、大數據技術在物流領域的應用進行積極探索，在系統層面，開發了‘諸葛·智享’系統，對實時庫存進行多維度的監控和分析，實現存貨布局、智能補貨、銷量計劃。在設備層面，京東擁有無人倉、無人機、無人車等‘黑科技’。”京東集團副總裁、知識產權部負責人蘇旺介紹。

　　“目前京東在以上各類技術上已經全面開花，技術創新對集團發展的驅動和引領效應逐漸顯現，使得京東在市場競爭中佔據先機，專利產量也持續噴發。持續的技術創新將成為京東未來成長的核心驅動力。”蘇旺表示，除智能物流和供應鏈外，京東還在雲計算、智慧金融、商城平台技術和物聯網等領域進行了技術升級，增加購物的便捷性、趣味性。

　　技術創新同樣在避免侵犯他人知識產權方面發揮了作用。阿裡巴巴通過商品大腦、假貨甄別模型、圖像識別算法、語義識別算法、商品知識庫、實時攔截體系、生物實人認証、大數據抽檢模型、政企數據協同平台等數據技術，對平台上商品進行識別，通過學習外部信息，發現侵害他人知識產權的行為並進行判斷、處理。

　　多舉措嚴格保護

　　就在剛剛過去的“雙11”前夕，京東收到一起外觀設計侵權投訴，投訴方希望能夠請京東商城將涉嫌侵權產品盡快下架。被投訴方提供了圖片對比材料。京東商城將雙方証據材料一並移交與合作方——中國專利保護協會。“我們接到案件后，立即開展了分析，發現案情較為復雜。這時，京東聯系我們，希望當天能給出咨詢意見的結論，以便給京東在‘雙11’的促銷方案制定工作留出策劃時間。針對這個突發特殊情況，我們討論后決定馬上採用‘調解小組’模式，也就是邀請3位經驗豐富的專家綜合判斷，最大程度上確保給出意見的正確性。同時，我們組織調解專家採用微信群聊方式，當場討論分析當場給出結論，在兩個小時內向京東反饋了結論。”中國專利保護協會維權事務部主任隋欣告訴記者。

　　“去年以來，京東與中國專利保護協會達成了戰略合作框架協議。今年四月，京東進一步與中國專利保護協會就專利侵權判定咨詢意見、平台糾紛調解等具體方面開展合作。在中國專利保護協會介入的調解糾紛案件中，均未發生一例因雙方對判定結果有異議而再次產生爭議的情況。”蘇旺介紹。

　　“京東對於知識產權侵權產品的態度是零容忍的。”蘇旺告訴記者，京東的知識產權策略是以防為主，防打結合，從事前、事中、事后各個環節進行監管。首先嚴控進貨渠道，對於佔絕大多數的自營產品，由採銷人員定期抽查入庫商品﹔對於第三方賣家，則嚴審商家資質。同時，京東自主研發了風險商品管控系統，借助於大數據建模分析和動態監控，將高危商品和涉假商家篩選出來。最后，對於這些被識別出來的商品或者商家，通過對其資質進行人工復審，由公証購買和品牌方權利人鑒定來判定是否侵權。

　　“雙11”期間，電商平台們紛紛在知識產權保護方面下足了功夫，在保護權利人利益的同時，更為消費者的權益提供著保障。阿裡巴巴通過與浙江省知識產權局展開合作，開展電商環境下的專利侵權糾紛投訴處理。今年1月發布的《2017年阿裡巴巴知識產權保護年度報告》顯示，在阿裡知識產權保護平台上，95%的知識產權投訴都可以在24小時內被處理，平均處理時長比去年同期縮短68%。今年4月，阿裡巴巴成立阿裡知產研究院，深入探究平台遇到的知識產權保護難題。“我們要構建法律自治、商業自治和科技自治‘三位一體’的知識產權保護阿裡模式。”阿裡巴巴副總裁孫軍工說。

　　“2009年第一屆天貓‘雙11’時，隻有27個品牌參與，今年天貓‘雙11’十周年，有18萬個品牌參與，10年的時間在天貓‘雙11’上參展的品牌已經增長了6千倍。這其中，一批原創企業依托互聯網，從不知名的品牌慢慢變成廣大受眾甚至是引領潮流的品牌。品牌孵化的背后是阿裡巴巴大量的技術投入和知識產權孵化保護系統。”孫軍工介紹了阿裡巴巴今年8月推出的原創保護計劃，運用互聯網數據技術，為在天貓、淘寶首發的創意設計產品頒發“出生証”，用電子証據讓確權更簡單，讓維權更便捷，從而打造一個更簡單、更普惠、更創新的原創市場。

　　在蘇寧，“雙11”期間其內部加強對商戶知識產權保護的宣傳，並在江蘇省知識產權局、江蘇中國（江蘇）知識產權維權援助中心、工商行政管理局、版權局等政府部門的監管和指導下對權利人的知識產權投訴及時響應、快速處理。“蘇寧平台對於商戶入駐的審核非常嚴格：入駐商家需提供企業資質、經營授權、知識產權授權等，還成立知識產權保護聯盟，聯盟成員涵蓋律師機構、權利人、品牌方、商戶等各個主體。另外，蘇寧也在對電子商務行業的信用評價規則體系進行探索，包括但不限於網店准入制度、違規處罰制度、知識產權保護等。依據誠信制度，量化指標數據，對企業主體進行綜合評價，同時依據誠信評價對誠信體系應用做出探討和推廣。”蘇寧知識產權部有關負責人表示。

　　有關專家表示，“雙11”是我國“互聯網+購物”的一個窗口，透過它，我們看到了我國互聯網知識產權保護環境的優化，技術對人類生活的改善，這樣的進步同樣值得國人為之鼓舞。（吳珂）

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