来源：北京青年报

爱奇艺在线客服表示，针对会员专属推荐，目前无法进行永久关闭的操作 

即使充值了爱奇艺视频网站的会员，在观看的过程中依然被各种形式的广告所打扰，这令想花钱买清静的网友颇为郁闷。

北京青年报记者发现，这种问题不仅出现在一家视频网站，在腾讯视频等网站也存在类似问题。原来，视频网站的会员并不是一买了之，而是存在许多若隐若现的“坑”，比起网站的心机，网友们只能说是很傻很天真。

客服回应

暂无法完全关闭推荐

北青报记者以用户身份咨询爱奇艺在线客服，其表示“目前无法针对会员专属推荐永久操作关闭”。

该客服还介绍称，“为了让您更好地了解和使用会员权益，爱奇艺会通过15秒的会员推荐内容为您做VIP专属推荐，如您不需要了解，可以直接点击页面角标右上角的‘关闭此推荐’跳过。”

腾讯视频的热线客服表示，片头的“前情回顾”中的广告是电视剧自带的，并非所有节目都有广告，腾讯视频方面也无法去除。而部分节目中有一些广告无法跳过，也没法点叉，这是部分版权方要求。

北青报记者发现，此前腾讯视频在播放《如懿传》时，就曾因全程出现某奶粉的大幅广告遮挡了台词，并且无法去掉，引发观众吐槽，腾讯视频则在回应时称此为“广告投放系统bug”。

体验不爽

1观影推荐、悬浮窗 会员避不开

日前有用户反映，即使充值了爱奇艺视频网站的会员，在观看的过程中依然被各种形式的广告所打扰。北青报记者随即进行了验证。

北青报记者先充值会员，随后打开热播剧《知否》，这时立即跳出了一段时长为15秒的“壹周观影”的宣传片，这是爱奇艺为自家新片宣传的视频广告，右上角可点击关闭，但无法选择“永久关闭”。

再打开热播剧《皓镧传》，在片头曲结束即将进入正片时，突然跳出一款面膜的广告。

北青报记者又点击另一热播剧《招摇》观看，不一会儿就在屏幕的左上角出现了一个小的悬浮窗，宣传爱奇艺另一热播综艺节目，该悬浮广告平均10分钟就出现一次，一集共出现5次左右，无法关闭。

而这并非爱奇艺最近的“套路”。一位用户表示，在2018年夏天播出《延禧攻略》时，她就发现了这个问题，“当时在追剧时，热门时段的片头广告经常有两分钟之久，右上角提示‘会员跳过广告’，于是就买了会员。我当时图的就是无广告，结果几乎每集结束后都有一个‘会员推荐’，也经常出现××面膜的广告，虽然可以点击关闭，但还是觉得总被打扰。”

2要想提前看 得5人帮点赞

除了广告外，爱奇艺VIP还有“提前看”的权益，如普通用户可以看到12集，VIP会员可以提前看13到24集。不过，想要提前看还需要“邀请好友点赞助力”。

一名网友表示，自己在爱奇艺看《独家记忆》时，看到VIP会员可以解锁第13至24集，不过点击后才发现，会员需要做任务才可以提前观看——“邀好友助力解锁剧集，还差5人”。好友在收到这一任务后，必须登录自己的爱奇艺账号为其点赞，在5人点赞后，对方才可以提前解锁剧集。

北青报记者在爱奇艺APP上看到，充值爱奇艺黄金会员1个月需25元，一年12个月248元，约合20.7元一个月。

3并非爱奇艺一家 腾讯视频也这样

充值会员后广告不能免除的情况在腾讯视频也存在。北青报记者打开腾讯视频电视剧《怒晴湘西》，立即跳出了“腾讯微视短视频APP”的广告，剧中主人公用评书的形式介绍该软件。该广告是片头广告，无法被关闭。在播放过程中，在视频的右下角不断出现“玩××手游免费领取视频VIP”的浮窗广告，有时还会出现“看原著，剧情抢先知”的广告提示。

在每集视频的开头，会有一段“前情回顾”，这时在屏幕下方会出现大篇幅的广告——宣传一款槟榔。

在电视剧《知否》的播放过程中，也有类似的广告轰炸。难怪网友们吐槽，“我都开了会员了还一天天给我推荐，推荐什么啊？12秒的推荐真不短，每集都需要自己动手去跳过！”“已经是会员了还推荐广告，还会员专享广告，还不能关闭，不爽！”

小心有坑

购买会员默认自动续费

北青报记者在购买会员时发现，会员默认的价格都是默认勾选“自动续费”的价格，如需选择不“自动续费”的套餐，爱奇艺和优酷需要取消勾选下方的“到期自动续费”选项，腾讯视频需要在购买时右滑，才可见不含连续包月等服务的套餐。

并且，“自动续费”的价格比不选择“自动续费”低不少，如爱奇艺的“连续包月”首月体验价6元，取消“连续包年”套餐，则一个月价格25元；优酷和腾讯视频“自动续费”会员价一个月19元，而不续费的一个月要25元。

在宣传语中，三家视频网站都表示，“自动续费可随时关闭”。不过，北青报记者发现，关闭“自动续费”的渠道则较为隐蔽。

比如腾讯视频和爱奇艺的iOS版本，如需取消自动续费功能，则需要打开苹果手机“设置”，进入“iTunes Store 与 App Store”，点击 “Apple ID”，选择“查看Apple ID”，进入“账户设置”页面，点击“订阅”，选择腾讯视频VIP 取消订阅。如未在计费周期到期至少24小时前取消自动续费功能，将会自动续订及扣款。

电视VIP还得另付费

还有用户反映，在腾讯购买了VIP会员后，如果想要在电视上看，还需要购买升级后的“超级影视VIP”。超级影视VIP每个月多花18元，可以在长虹、夏普、索尼、三星、乐视等电视上观看，不过也有一些设备不支持。

有用户表示，“有点坑，其绝对不会事先告诉你在电视上不能用。等你充了VIP，还得充超级VIP，然后再告诉你，超级VIP在很多种电视上也不支持。”

症结所在

上千字会员协议里明确“不全免”

那么开通会员服务时所宣称的“免广告”，到底是如何约定的？在腾讯的会员条款中，北青报记者看到其写明“腾讯将会根据实际情况，对会员在观赏节目内容时遇到的广告设置相应的时限减免，但并不会完全消除所有广告和商业信息”。

腾讯视频VIP会员在登录后，可享受一键关闭片头广告的权益。“部分版权方有特殊要求的影片或电视剧，仍可能向您提供不同类型的广告服务，您对此表示理解，您不予追究并豁免腾讯的相关责任。”

爱奇艺则表示，“爱奇艺会在您观看影视内容时提供‘跳广告’的会员权益，您可一键关闭片头广告，但此权益可能不涉及全部影视。”

优酷则表示，VIP会员将接触到以各种方式投放的商业性广告或其他类型的商业信息，“优酷会在您观看视频内容时提供‘广告特权’，包括为您自动跳过播放器前贴广告，也可手动关闭播放器前贴内容推荐；但此权益可能因部分电视剧、电影、综艺、直播、动漫、体育赛事等版权方限制或其他限制原因，仍可能会向您呈现不同种类的广告服务，且亦不排除优酷以其他方式投放的广告或商业信息。”

不过，上述文字说明统统隐藏在一份数千字的“会员协议”中，很少有用户可以耐着性子看完。

律师分析

如协议确有此规定 则不能认定侵权

针对这类问题是否侵犯消费者权益，北青报记者咨询了律师。

北京志霖律师事务所副主任、中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领对北青报记者表示，视频网站的广告形式多样，包括贴片广告、小剧场等创意中插、植入广告等等，这些都属于视频网站正常的商业模式，付费会员可以享受多种服务，至于付费会员是否免广告、免哪种形式的广告，关键看付费会员业务的介绍页面怎样宣传，如果明确说明去掉视频播放前的贴片广告，则没有问题，并不侵犯消费者的合法权益。

北青报记者询问，宣传页面没有太详细的介绍，只说“会员免广告”，但细则条款的确有介绍，“可能会有其他形式的广告”，但一般消费者好像不会看那么详细，这种是不是网站也尽到了义务呢？赵占领律师表示，“这种情况不好认定存在虚假宣传，毕竟在细则条款里有说明，只是细则条款比较多，消费者有时候不会去看，最好购买会员服务前看清楚。”

北京中闻律师事务所合伙人赵虎对北青报记者表示，会员推荐可以跳过去，至于其他类型的广告，我觉得还要看购买会员时的宣传页面，“你购买会员时有没有承诺会员可以免除全部广告，还要看会员的协议，根据协议来确定有没有违反约定，平台与会员是合同关系，这不是侵权与否，而是他有没有遵守这个合同。”

关于移动端、电视端等问题，建议网友做同样的考量。而关于“默认勾选”的问题，赵虎律师表示，如果没有特别提示，默认勾选“自动续费”就是有问题的，“这种交易的过程是一种格式条款。按照它的要求形成一种电子合同，《合同法》有要求，要排除对方主要权利的，需要特别提示给对方，如果没有特别的提示，自己默认排除了对方的主要权利，那就属于霸王条款，是无效的。”

文/本报记者 温婧

统筹/余美英

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