风雨20年,相伴共成长

裴 宏  侯 伟

2018年11月02日09:20  来源:中国知识产权报
 
原标题:风雨20年,相伴共成长

53岁时,你会选择做什么?大部分人会选择按部就班工作,直至退休、安享晚年。不过,郝庆芬却没有沿着固定的生活轨迹走下去,而是打破常规,在53岁“高龄”时做起了创业者。

1998年,从原中国专利局退休的郝庆芬创立了北京银龙知识产权代理有限公司(下称银龙)。20年来,郝庆芬以“老老实实做人,踏踏实实做事”的工作作风,带领银龙从零起步,逐渐形成自己独特的竞争优势,打造了“银龙”这个知识产权代理行业的闪亮品牌。

执着勤奋的创业之路

20世纪八、九十年代,我国的商标法、专利法、著作权法等知识产权法律法规相继颁布实施,一大批知识产权代理机构纷纷涌现,银龙便是其中之一。说起银龙名字的由来,郝庆芬向记者坦言,“龙”是除长城外最具有中国代表性的文化元素,“银”除喻指以她为代表的银发老者外,更有千锤百炼、朴实无华之意,代表着银龙人行事沉稳、百折不挠的风格。

1998年银龙成立之时,涉外代理业务基本形成了较为稳定的格局,之前成立的大型代理机构已经牢牢占据了主要市场,新生的银龙要想获取业务实属不易。“银龙必须形成自己的优势。”郝庆芬审时度势,力排众议,果断决定在东京建立分所,以日本为银龙开拓市场的主要发力点。

在原中国专利局工作之前,郝庆芬曾在一家造船企业工作,勤奋好学的她曾被派出国专门学习了3年日语。郝庆芬还访问过日本特许厅,并做过日本访问学者,与日本知识产权界较为熟识。在日本工作期间,郝庆芬被日本发明协会等行业协会聘为讲师,向日本各界宣传中国专利制度。银龙成立后,50多岁的郝庆芬以超乎常人的毅力和精力,就像中国知识产权界的“布道者”一般,几乎走遍了日本的48个都道府县。她笑言:“我在日本去过的地方,比一般日本人去过的都要多。”正是通过这种方式,银龙赢得了第一批包括日立建机公司、阿玛达公司在内的客户。

除了坚持不懈地向日本企业“传道解惑”,郝庆芬还带领团队制作了新闻简报,将中国最新的知识产权信息发送给日本相关各界。十分渴求中国市场信息的日本企业看到这样的新闻,常常就专业问题向郝庆芬请教。就这样,银龙在日本市场的知名度逐渐扩大,逐渐树立了品牌。

认真诚信的人生信条

如果给郝庆芬身上贴标签,“认真”二字首当其冲。接受记者采访时,她拿着一本厚厚的笔记,上面严谨地写着她对每个采访问题准备的答案,提到某些具体数字时,她一定要反复确认后才告诉记者。从点滴细节中可见郝庆芬的认真劲儿。郝庆芬反反复复告诉记者,“老老实实做人,踏踏实实做事”不仅是她秉承的一贯宗旨,也是银龙得以发展的关键。

2006年,郝庆芬代理了一个发光粉专利无效请求案件。作为被请求方的代理人,当时很多人都认为她必败无疑。然而,在口审庭上她表现出色,扭转了局面。这是因为郝庆芬之前在代理该专利申请时,就走进企业与研发人员进行现场交流,实地了解技术的详细情况。在此次口审之前,她与研发人员在暗室亲自研究测试发光粉的发光亮度、波长和材料配比关系等,不仅对技术了如指掌,还深知对方的弱点,在口审庭上一下击中了对方的软肋。

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“我们代理案子时,都将客户利益而非经济利益放在第一位。”郝庆芬说,她常常问自己,是否已经将技术问题吃透了,是否已经尽了最大的努力?“如果一个代理人将心思放在个人利益上,而不是客户的利益上,是不可能成为优秀代理人的。”

如果再给郝庆芬贴一个标签的话,那就是“诚信”。人无信不立,业无信不兴。郝庆芬将诚信的理念,深深刻进了银龙的企业文化里。银龙在早期发展过程中,有个客户希望提交分案申请,这个客户没有单独写邮件,而是在邮件的末尾提到了此事。代理人看到邮件后,忘记将申请提交给申请部,因此耽误了此事。事情发生后,郝庆芬首先带领团队查找自身原因,除修改了相关流程外,还设置了一个专门核实邮件的岗位,杜绝此类问题再次发生。

随后,郝庆芬亲自带着礼物,带领团队到企业赔礼道歉,并向企业说明了整改措施。“通过此事,客户更加信任我们了。”她告诉记者,银龙不允许任何欺瞒客户的事情发生。敢于直视问题,勇于承担责任,与客户共同成长,是银龙一直秉承的信条。

正是在郝庆芬这种认真的工作态度带动下,银龙打造了一支低调、务实、敬业的服务团队,并从流程、质量管理等方面建立了严格的规范,努力为客户提供优质服务。例如,银龙建立了自己的中日专利术语数据库,极大提高了专利申请文件的翻译准确度;为每个客户建立了包括文本翻译要求、OA答复需求、付款方式、技术专属词典等不同阶段、不同内容的专属个人档案;制定了严格的三级质量把控体系等。

浓厚深沉的爱国情怀

在开拓日本市场的过程中,郝庆芬心里一直惦记着中国市场:“我是一个中国人,回报祖国是我责无旁贷的责任。而且,我对中国的知识产权事业充满信心。”银龙在日本市场站稳脚跟后,便开始着手进军国内市场。当时,由于国内专利代理市场利润低、业务少,对于是否要开拓国内市场出现了不同的声音。这一次,郝庆芬再次坚定,银龙一定要开拓国内市场。

银龙是涉外代理机构中较早开展国内业务的。郝庆芬要求银龙用服务日本客户的标准和经验,为国内客户提供服务。与国外客户相比,国内客户对专利申请文件的撰写质量要求更高,这对银龙提出了一个新的挑战。为此,在郝庆芬的主导下,银龙确立了“先了解技术,再做专利代理工作”的理念,将代理人对相关技术的了解放在首要位置。针对所要提交专利申请的技术新而且复杂,而代理人的专业知识有限的实际问题,银龙国内部成立了由各领域技术人员组成的技术小组,为代理人撰写专利申请文件提供技术帮助。银龙还建立了完整的质量控制体系,分3个层次,并根据客户的个性化标准,对所有案件的质量进行严格把控。此外,银龙还在培训、流程方面狠下功夫。

“我们在公司内部,营造了质量第一的工作氛围,代理人的晋级、薪酬等都和质量密切挂钩。”郝庆芬坦言,银龙早期从最简单的地方入手,曾对代理人提出实用新型专利申请书不低于2页、发明专利申请书不低于5页的最低要求。正是在郝庆芬的主导下,经过多年对质量的不懈追求,银龙的国内发明代理量已经从最初的1000余件,增长至如今的6000余件,而且高新技术占绝对比例,并保持稳定的增速。

“中国自主创新厚积薄发,我们始终对中国的知识产权事业充满信心,国内市场是我们一直的战略重点。”郝庆芬坦言:“银龙不炒房,也不允许高管炒股,就是希望大家把全部精力都放到提高质量上。”按照她的说法,银龙是事业,而不是资金运作的平台,不以追逐利润为首要目标,坚持不断提高服务质量以吸引优质客户。而今,银龙已经实现了郝庆芬的愿望,吸引了包括百度、京东方、VIVO等一大批高质量客户。

将近两个小时的采访中,郝庆芬始终精神饱满,思维清晰,俨然看不出她已经年过七十。“精神上有追求,工作上有干劲,我从来都不觉得辛苦,还要感谢工作给予我人生的幸福和快乐。”郝庆芬笑着说。如今,郝庆芬依然在为银龙奔忙着。正如她所说,热爱工作是最大的动力,而正是有了认真和诚信,才让这份爱能够发光、发亮。

(责编:龚霏菲、王珩)