來源：北京商報

北京商報《家居產業周刊》策劃的 “3·15家居品質探源”系列報道對科勒產品及售后問題進行曝光次日，科勒方面提出為楊女士更換智能坐便器，但在換新品、退差價時楊女士意外發現，科勒不同渠道價差甚大。北京商報記者由此展開調查，發現科勒在北京各個渠道的產品價格基本都不相同，最大價差超過1倍。

分析人士認為，終端高價差的背后是渠道管理混亂，同時也為造假提供了可乘之機。

品質問題牽出價差內幕

在楊女士心裡，科勒的誠信之牙已一顆一顆掉落。

2019年3月8日，在北京商報《家居產業周刊》公開報道科勒產品質量問題頻出、售后問題久懸不決一天后，科勒提出向北京的楊女士更換型號為“K-5401T-3-0”的智能坐便器。

“原來那款我們已經不敢再使用，產品本身有問題，所以才換了新款，但新款比我們原來那款便宜，需要退差價。”換新品、退差價，是楊女士與科勒協商的解決方案，然而新品雖換，在科勒應該向楊女士退多少差價上，雙方出現了不同意見。

與首次購買科勒產品痛快下單不同，楊女士對更換產品型號進行慎重選擇，在比較中意外地發現，科勒不同渠道價格相差不少。“之前紅星美凱龍至尊Mall給我們推薦了一款型號為77798/99的產品，報價2.9萬元，我去居然之家北四環商場看，發現隻要2萬元左右。最后為我們更換的是型號為K-5401T-3-0的智能坐便器，當時報價1.8萬元，但居然之家北四環商場最低價隻要15999元，后來我截圖給他們看，他們才按照最低價給我們進行退款處理。” 同款坐便器價格相差2000元左右，楊女士由此對科勒價格是否誠信、標價是否透明產生質疑，“為何科勒沒有官網統一價格？”

對此疑問，科勒官網售后人員如此回復北京商報記者：“官網無法查詢產品價格，咨詢價格需要到線下門店或天貓官方旗艦店，科勒官方暫時不參與報價。”

同款產品最大價差超1倍

同款科勒智能坐便器的價差僅僅是2000元嗎？北京商報記者調查發現，遠遠不止如此。

3月15日，北京商報記者以“K-5401T-3-0”智能坐便器為例，在京城各個渠道調查科勒產品價格。北京紅星美凱龍至尊Mall的店員報價18000元，而在美聯天地建材市場、居然之家十裡河店和集美家居大紅門旗艦商城，隻需15999元就能買到。該型號的智能坐便器，在十裡河民和興家裝城（以下簡稱“民和興”）中一家打著“科勒”招牌的店面內，售價為18800元，旁邊一家打著“申鷺達衛浴”招牌的店面內，竟然也能買到科勒的智能坐便器，該款產品最低售價僅為14450元。

傳統賣場渠道價差不小，網銷渠道更是驚人。科勒官網上並沒有標注該款智能坐便器的統一市場價格，如要詢價隻能通過在線預約，等待經銷商的反饋。北京商報記者在淘寶和京東輸入“科勒K-5401T-3-0”關鍵詞進行搜索，淘寶顯示出多個科勒專賣店，其中科勒官方旗艦店價格為15999元，但“鑫盛雅建材”僅售11900元﹔在京東顯示的13款相關產品中，科勒官方旗艦店價格為15999元，最貴的一款來自“銘楓家裝建材專營店”，售價高達29598.15元，折后價25158元。

同一款智能坐便器，在8個不同渠道裡，出現了11900元、14450元、15999元、18000元、18800元、25158元6個價格，最高價與最低價相比，價差超過1倍。對於價格差異，銘楓家裝建材專營店銷售員秦文慶向北京商報記者表示：“我們是廠家發貨，價格是銷售部定的。”民和興科勒店面的經銷商則坦言：“它（科勒）這個挺亂，不是統一的，從各個渠道出來的價格都不一樣，但送貨都是廠家來送。科勒在中國沒有直營店，都是經銷商來做，科勒也不管下面，消費者覺得哪裡便宜就到哪裡買。”

對此，3月20日，科勒方面向北京商報記者回復稱，科勒（中國）投資有限公司向經銷商發布“建議零售價”，經銷商綜合考量各種因素后決定最終零售價，同時根據市場活動、季節促銷、額外服務等因素給予消費者相應折扣。“我們相信，現行的價格體系符合市場經濟和公平交易原則，並遵守中華人民共和國關於企業不得在銷售終端統一限價的相關規定，同時也給予廣大消費者多樣化的選擇權。”

渠道混亂導致真假難辨

業內人士指出，科勒多種渠道混戰京城，也為造假提供了可乘之機。

北京商報記者在北京線下渠道走訪時發現，同樣是科勒，有挂著科勒牌子的專賣店，有雖然挂著科勒牌子但和其他衛浴品牌混在一起賣的，還有不挂科勒牌子照樣賣科勒產品的。

科勒官網顯示，科勒授權的北京店面共有40家，包括居然之家、紅星美凱龍、集美家居等主流賣場。美聯美天地建材市場的科勒店面不在科勒官網渠道內，店面銷售員范女士表示：“我們屬於北京建貿集團，是從正規渠道拿貨的”﹔民和興“科勒”店面雖然挂著牌子，店面內卻同時銷售著杜馬衛浴等其他品牌的產品，至於科勒產品的價格，店長需要通過一個電話才詢問到﹔民和興“申鷺達衛浴”的范經理也是通過電話現場聯系報價，不過他的店面並沒有擺放科勒產品，“我們直接從科勒總公司拿貨，價格肯定比大店裡的便宜，隻不過這裡主要是批發市場，店裡不讓擺”。

“產品標價是科勒官方定的，最終售價卻由各個經銷商決定，各個地區的情況都不一樣，北上廣的價格最低，別的地方價格偏高。”科勒在華北地區的一位張姓經銷商向北京商報記者透露。

“這是終端管理上的疏漏。”全國工商聯家具裝飾業商會衛浴專業委員會秘書長謝欣認為，一個1萬多元產品的價差在20%-30%以上就屬於很不正常，說明有些產品的來路不正。“這些科勒線下店面可能不是同一個經銷商，這個差別會出現兩種情況，一方面有經銷商為了完成銷售業績，刻意用這款產品做促銷﹔另一方面可能有水貨的存在，像科勒這種大品牌，不排除有仿冒產品。”

一位不願具名的知名衛浴品牌負責人向北京商報記者表示，“一般在零售端，科勒智能坐便器出現仿冒品的概率不大，首先，智能坐便器整體的銷售量不大，造假的可能性很小﹔其次，智能坐便器的價格普遍比較高，以某一款作為仿冒對象的可能性不大。但是在工程端，因為智能坐便器的需求量比較大，不排除出現仿冒品的可能性”。    （謝佳婷 孔文燮）

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