○最新熱點

傳統預付式消費涵蓋的領域，出現捆綁金融消費信貸的新營銷模式

○投訴難點

網購家具等大件商品后，消費維權成為難點

○其他六項投訴熱點

商品房銷售糾紛，電信服務投訴，旅游消費陷阱及糾紛，房屋裝飾裝修服務投訴，家用電子電器類投訴，海淘商品鑒定

本報北京1月24日電 （記者齊志明）24日，中消協發布《2018年全國消協組織受理投訴情況分析》顯示，2018年消費者投訴出現“一新一難”兩大熱點。“一新”即出現預付式消費與金融消費信貸相捆綁的新營銷模式。“一難”表現在，由於運輸成本高等因素，網購家具等大件商品維權成難點。其他六大投訴熱點包括：商品房銷售糾紛時有發生，不按規劃宣傳和銷售、認購金難退，給消費者帶來嚴重財產損失﹔電信服務投訴仍然突出，個人信息泄露給消費者生活造成極大困擾﹔旅游消費暗設陷阱，消費糾紛頻出﹔房屋裝飾裝修服務投訴仍是熱點﹔家用電子電器類投訴量居高不下﹔海淘商品鑒定難，成為消協組織和消費者維權的難點和痛點。

“近一段時間以來，預付式消費與金融信貸捆綁疊加侵害消費者權益的問題相對突出。”據中消協投訴部有關負責人介紹，在家政服務、裝修房屋、美容整形、教育培訓等消費領域，消費者通過經營者推薦的金融機構貸款預付高額費用后，當商家不履行承諾、服務縮水甚至關門跑路時，才發現金融信貸條約中含有各種高額違約條款，消費者享受不到服務的同時仍需繼續償還金融貸款，權益受到嚴重損害。

2018年全國消協組織共受理62346件日用商品類投訴，其中家具類商品投訴14276件，佔22.90%。與歷年相比，通過網絡購買家具的消費爭議成為解決難點，異地購買家具維權困難。

據上述負責人透露，中消協近期收到多起消費者關於網購實木家具的投訴：有的網購家具涉及跨地域問題，受南北方濕度差異影響，家具在短時間內出現嚴重開裂、變形﹔有的實物與網絡圖片的材質、做工、顏色有明顯差別。網購家具出現問題時，由於鑒定難等原因，消費者的退換貨訴求難以保障。

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