“清空購物車”熱潮剛剛退去，許多消費者不得不面對這樣一個事實——自己面前可能潛伏著看不見、摸不著、理不清的消費陷阱。有消費者“霧裡看花”，不知道與真實的價格、真實的服務隔了幾層“毛玻璃”﹔有消費者被攪得“暈頭轉向”，不知不覺間，被商家帶著兜了圈子。

兩萬元的公証辦理其實隻需幾百元

今年9月，家住北京市海澱區的潘女士在結婚登記過程中遇到了公証難題。原來，潘女士的男友是台灣人，根據當地規定，結婚雙方在當地登記需要提供一份在大陸的結婚証明。為了方便，潘女士在淘寶網找到了相關的公証代辦機構。對方煞有介事地稱因為辦理涉台公証手續繁瑣，提出了兩萬元的要價。

潘女士覺得價格難以承受，決定自己跑腿辦理。她找到了北京一家公証處，出乎她的意料，在提供了合格的材料后，整個審核過程都是在線進行，沒過幾天她就拿到了這份公証，總共隻花了480元。

要價兩萬元的公証辦理原來隻要幾百元，而之前那兩萬元的報價是怎麼得來的，兜了多少圈子，潘女士至今沒搞清楚。事實上，潘女士並不是遭遇“霧裡看花”的個例——

毫不知情就被強制消費的會員套餐、亂象叢生的老年保健品市場、退改簽費超過機票本身價格的在線旅游訂單……消費領域的那些坑，似乎踩也踩不完。

“作為買家，你以為自己撿便宜了，其實還是被套路了。”購入新車不到半年的鄭先生，發出了這樣的感慨。鄭先生買車的時候，在多次砍價后，4S店的銷售“無奈”之下給了他一個大折扣，但是簽訂的協議裡卻暗含了這樣一條：以后汽車的修理或者維護需要到商家指定的店面去。鄭先生通過最近一次維修發現，商家最終不但把當時給打折的錢賺了回來，還賺了更多的錢。

當你購買一件商品的時候，給你優惠，但維修或者維護要到指定的地方去，這是“捆綁消費法”的常見套路。而在越來越紅火的電子商務領域，日漸顯現的是這樣一個貓膩——電商特供。

很多消費者發現過這樣一個現象：電商網站與實體店鋪的同品牌商品，網站上的標價便宜很多，收到貨之后你卻發現商品跟實體店有差別。這種商品被稱之為“電商特供”。

電子商務研究中心法律權益部助理分析師蒙慧欣提醒，在產品質量上“電商專供”商品與實體店銷售的產品看似一模一樣，仔細看會發現顏色、內件配備或某些功能存在差別。以冰箱為例，有消費者就曾向北京市消協反映，或許“電商特供”款比實體店便宜，但拆機對比發現，很多“電商特供”款會少一種關鍵零部件，這個零部件還不便宜。產生的結果就是，商品的使用壽命會嚴重縮短，嚴重增加耗電量、產生噪音等等，各種暗藏的玄機讓消費者成為“冤大頭”。

一個品牌、兩家企業、三個地方

“霧裡看花”式的消費往往導致的是消費者隻能暗暗叫屈，后續維權過程又常常把消費者“繞暈”。

南京消費者王先生通過電商平台，花費600元網購了一輛商標為雷尼斯的折疊山地自行車用於代步。沒想到買后不久，王先生在小區裡騎車時，因為車輛折疊部分鏈接栓脫落而摔倒，造成左手手腕粉碎性骨折，身上也多處受傷，醫療費前后花費數萬元。

王先生與網店聯系，要求賠償，但客服一直拖延，后來就沒有消息了。王先生又多次與電商網站客服聯系，得到了網店的注冊信息和客服的手機號碼。網店注冊企業是天津市柳江工貿公司，而客服人在廣州，對於消費者的電話聯系依然推脫不已。王先生又根據自行車發票上的電話，聯系到開票單位天津市武清區躍騰自行車零件廠，該廠又將責任推給了銷售方柳江工貿。

廠家在天津、網店在浙江、客服人員在廣州、消費者在南京。這件網購引發的人身傷害牽涉到一個品牌、兩家企業、三個地方。王先生四處聯系求助無果，隻好向江蘇省消保委投訴。

江蘇省消保委相關負責人表示，以網絡購物為例，隨著經濟發展和消費升級，這一消費模式的多樣化造成了多種消費投訴。總體來說有兩大難點：第一是異地消費維權困難，實踐中消費者通過網絡購物通常會出現經營平台、經營者、消費者、甚至經銷商均不在同一地的情況，一旦出現糾紛，消費者往往難以處理。第二則是經營平台責任界限不明，出現相互推諉的現象。

消費環境不理想制約消費潛力釋放

在江蘇省消保委的幫助下，王先生最后獲賠5萬元。但業內人士認為，像這樣的異地維權成功案例實屬個案。維護消費者權益，根本上需要改善消費環境，讓整個監管體制發揮作用。而在當前，中國消費環境的改善與百姓消費能力的提高還不匹配，消費環境不理想已成為制約消費潛力釋放的主要障礙。

虛標原價、低價拼團、電商特供……亂花迷人眼。蒙慧欣表示，明明白白消費，是消費者的基本權利之一。買買買雖然開心，但一定要注意理性消費，交易過程中要注意收集和保存好相關購物証據，如：聊天記錄、購物記錄、購物頁面截圖、購物票據憑証、快遞單、發貨單或送貨單等，以便出現糾紛時及時有效維權。

“我曾經在一個城市抽樣調查消費者遇到侵權以后怎麼辦？有70%的人是使用12315投訴，但在農村可能就不知道怎麼維護自己的權益。特別是邊遠地區的農民買了假貨，不知道怎麼處理。所以，要宣傳、普及、培訓、提高消費者維權意識，城市裡很多消費者也不知道退貨找誰。” 國家市場監督管理總局局長張茅認為，在消費者投訴比較多的重點領域，要更好地發揮消費者組織的作用，緊密聯系消費者，保護消費者的利益。(記者 彭文卓)

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